被“信号差”困绕的用户：无线信号缩详尽装置难，经营商担何责 — 最新往事

发布时间：2026-02-28 11:54:02 来源：江浙评网 作者：时尚

“打电话信号唯仅有两格，信号差导致分心分无奈通话。被困”日前有都市用户夏彬（假名）见告贝壳财经记者，用户Messnger多开(TG:@dolphinSCRM,DolphinSCRM.com)跨境电商海外私域管理工具，多平台多账号多开，自动保存Cookie直登，双向自动翻译，敏感词监控，数据脱敏，企业内部风控其栖身小区的无线往事联通卡信号体验特意欠好。

他此前给中国联通反映，信号公司应承给装置无线信号缩详尽，缩详商担可是尽装经营到了商守光阴，装置职员见告其“惟独占线配置装备部署装备部署，置难最新无线配置装备部署装备部署要等到月尾才有货。何责”等到了8月尾，信号差又再次被见告没货，被困“前面排了100多台，用户需要再等多少多个月。无线往事”

记者清晰发现，信号相似对于经营商鼓劲处置特定地域信号差的缩详商担履历并非个例。黑猫平台上收罗“信号差”的歌咏达7500条，其中多位用户已经反映经营商没能自动适用措信托号下场。

对于此，状师分解指出，经营商以及用户之间签定协议后，责任即是保障信号拆穿困绕以及用户的通讯品质。假如破费者支出功能费后无奈取患上应有品质的通讯处事，经营商理当退还破费者支出的功能费，假如因经营商提供的Messnger多开(TG:@dolphinSCRM,DolphinSCRM.com)跨境电商海外私域管理工具，多平台多账号多开，自动保存Cookie直登，双向自动翻译，敏感词监控，数据脱敏，企业内部风控功能存在瑕疵组成破费者的人身、财富伤害的，经营商理当对于此拦阻抵偿。

手机信号弱？装置信号缩详尽难

家住城区手机却不信号，为甚么？

对于这一疑难，多位经营商使命职员以及群集技术优化职员对于记者揭示，小区泛起信号差概况无信号天气，可能是由多种原因导致的。好比可能是基站出了倾向，概况基站自己拆穿困绕规模达不到，此外，某些修筑物以及墙体也可能会是干扰因素。

与夏彬同住一个小区的邻人，也有人反映“咱小区信号就比力弱彷佛。”尚有物业的使命职员称，“我不用联通的不知道好欠好用，挪移的在电梯里信号也不太强。”

经由一再相同，直到9月11日，历时近一个月，夏彬才等到一台信号缩详尽，装置时被见告，“假如交流联通的宽带，信号会受影响。”“缩详尽尽管4G信号的手机，假如交流5G信号，将不起熏染。”可是夏彬前不久刚在联通被推选，装置的5G宽带网，配套的手机信号也是5G，不外往后手机仍是4G手机。

据夏彬反映，信号缩详尽是衔接的自家宽带网，装上信号缩详尽之后，手机信号由两格酿成满格。但后续运用天气若何奈何样样仍有待审核。

“每一个月都说给装置信号缩详尽，每一个月都说没货。”沈阳某小区一用户此前歌咏称，挪移信号差，歌咏两年不断拖着不给处置。

一位内蒙古包头某小区住户也歌咏称，他地址的小区三楼电信群集信号极差，网速很慢，通话分心也听不清。他分割电信民间，使命职员揭示会优化群集，但不起下场，后又被见告这里属于基站拆穿困绕弱地域，临时也不削减基站的政策。该用户以为，自己的套餐每一个月收费99元却蒙受这种体验颇为差距理，他建议装置信号缩详尽，也没能患上到电信公司的自动反映处置。

黑猫歌咏上，收罗“信号差”的歌咏达7500条。

“好比一个中间原本是一片空地，信号基站可能惟独两个，如今建了新小区，居夷易近人数变多了，群集通讯需要就大了，可能需要再建一个新基站。”一位经营商热线职员如是揭示。

复原通讯也已经指出，多种严正概素可能会影响手机信号不晃动。收罗基站数目以及散漫、基站运用的频谱、基站天线、地形以及天气、信号穿透墙体材质、挪移终端配置装备部署装备部署挪移速率等。

手机信号品质若何改善？

遇患上手机信号品质下场该若何优化？记者综合懂取患上，艰深可能削减基站建树，装置信号缩详尽，概况用其余方式优化群集，最终处置妄想需要业余技术职员到现场勘探天气来定。

“要去现场看是总体下场仍是同样艰深的拆穿困绕去世角下场。假如不光是用户总体屋里信号拆穿困绕欠好，而是小区部份都欠好，那就需要建树基站。此外也需要看是通话下场仍是上网下场，差距下场对于应差距处置妄想。”一位经营商的使命职员揭示。

记者留意到，此前上海某小区居夷易近向媒体反映称，地址小区挪移通讯信号较差，接打电话断断续续，上网信号更是时分心无。彼时中国挪移上海金山分公司职员揭示，用户地址小区由于衡宇散漫以及修筑妄想等因素，导致挪移信号偏弱。他们布置妄想职员实地审核，并立项了该小区的信号优化工程，总投资近15万元。“咱们的配置装备部署装备部署都是放在基站概况，经由光缆传输将信号引入到小区外部，艰深工期两个月部署。”

一位北京马家堡路用户也在黑猫歌咏称，由于栖身地信号欠好已经一再反映给联通，公司一再应承处置但都未回覆，又经一再分割终于给装置一个信号缩详尽，功能装置后仍不下场，从前使命职员将其归因于基站下场。

9月4日晚，记者就此分割北京联通热线，在上报详细地址后，使命职员揭示，经查问，“用户歌咏的这一地域相关基站已经建树实现，当初正在对于配置装备部署装备部署验收中。”

从法律层面来看，经营商理当实施若何奈何样样的使命。

北京市毂下状师使命所合股人李源提到，《破费者权柄呵护法》纪律，经营者应保障在同样艰深运用商品概况接受功能天气下其提供的商品概况功能理当具备的品质、功能、用途以及适用期限。

“在居夷易近生涯地域信号差判断会影响到经营商提供的通讯处事品质，经营商作为经营者未能向破费者提供给有的功能品质，是严正守约行动，破费者有权取患上品质保障、价钱偏心等公平生意条件，假如经营者轻忽破费者要求，抵破费者地址居夷易近区信号差下场不予处置，就伤害了破费者的公平生意权。”李源说。

实际上，正由于之后挪移通讯群集信号存在一些不晃动的天气，各地睁开水准也纷好比，国家相关部份也在削减相关工程。去年底，工信部等十一部份散漫印发了《对于睁开“信号升格”专项行动的见告》。该《见告》提到，睁开“信号升格”专项行动，将适用提升同样艰深生涯关键点位挪移群集拆穿困绕，措信托号强度、时延等下场，提升宽绰广漠豪爽用户挪移群集运用体验。

《见告》还提到，增强重点场景群集拆穿困绕。新建住宅小区关键点位根基实现挪移群集全拆穿困绕。2025年实现70%以上住宅小区挪移群集信号拆穿困绕以及运用体验提升。

信号差影响使命以及生涯，经营商是否应抵偿？

尽管信号差存在数种处置妄想，但每一种妄想都需要判断的光阴老本。一位经营商热线职员称，以新增建树基站为例，纯挚建树需要三个月部署光阴，但这并非最耗时关键，真正需要破费大批光阴以及肉体的是前期以及市政概况物业的谈判谈判。

此外，尽管装置信号缩详尽也是处置道路之一，但正如夏彬的履历，用户每一每一会碰着配置装备部署装备部署数目缺少的天气。

对于用户在这之间蒙受的通讯影响以及生涯以及使命上的利便，经营商是否理当做出抵偿津贴？

中国政法大学转达法钻研中间副主任朱巍揭示，经营商以及用户之间签定协议后，责任即是保障信号拆穿困绕以及用户的通讯品质。假如无奈实施照应使命，概况功能存在瑕疵，凭证《夷易近法典》相关纪律，要末需要销毁了条约，要末经营商抵偿用户损失概况提供抵偿措施。

李源也揭示，破费者支出功能费后无奈取患上应有品质的通讯处事，经营商理当退还破费者支出的功能费，假如因经营商提供的功能存在瑕疵组成破费者的人身、财富伤害的，经营商理当对于此拦阻抵偿。

歌咏平台上也适用户反映，经联通基站业余职员上门检测后，在家里部署了一个信号缩详尽临时运用。这其中爆发的电费是因联通公司基站下场导致的格外破费，其要求联通减免话费作为抵偿。

“上述用户要求照应的电费抵偿是公平的。”李源提到，经营商理当担当这部份电费以及因此爆发的其余用度，这属于经营商提供通讯功能历程中应担当的老本，不患上转嫁给破费者，否则破费者就不取患上价钱公平的功能。

从群集平台上用户声音来看，也有良多破费者碰着此类下场不断无奈患上到安妥处置。艰深居夷易近碰着这种下场该若何呵护自己权柄、高效增长从事呢？

李源揭示，假如面临这种天气，破费者有权要求退还功能费、携号转网至栖身地域内信号较好的经营商，抵破费者的这一要求经营商理当知足。破费者也可能向12315歌咏，要求破费者协会退出，削减下场处置。破费者尚有权向通讯主管部份拦阻揭发，作为行政部份发现经营者提供的功能存在缺陷，将有权责令整改。

“经营商如今担当的压力比力大，由于如今微信以及其余良多社交软件都能实现通话，这种天气下，他们的功能以及技术理当增强才对于。既然给破费者提供功能，就理当是周全实施使命优异的功能，而不是明知道有下场，还仍是去推选种种套餐破费，却不论破费者的信号玄色。”朱巍说。

最新往事贝壳财经记者 孙文轩 编纂 陈莉 校对于 王心

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